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山东蓬莱市:“网上民声”平台高效解决群众诉求

时间:2021-07-28 11:39 来源:未知   点击:

  在党的群众路线教育实践活动中,蓬莱市充分发挥在政府门户网站设立的“网上民声”平台作用,广泛征求群众意见建议,高效解决群众困难诉求,实现了“背靠背”听取意见效果最大化。

  网上听民声,畅通意见收集渠道。一是发布公告征集问题。在“网上民声”主页发布了《党的群众路线教育实践活动征求意见公告》,围绕如何践行群众路线、怎样开展教育实践活动等方面,特别是各级存在的“四风”问题主动征求群众意见。《公告》发布以来,“网上民声”平台日均接到群众反映的各类问题110多件,比活动启动前增加20%。二是梳理汇总聚焦问题。对去年6月份以来“网上民声”平台收集的各类问题进行梳理,从中反思、查找出各级存在的“四风”问题80多个,组织全市各级党组织分析、认领,体现到各自《实施意见》和动员会讲话中,为有针对性地查摆、整改提供了客观依据。三是跟进调研找准问题。对群众反映集中、反映强烈的问题,由市活动办牵头开展专项调研,切实准找问题存在的根源,提出针对性解决措施和办法,并及时纳入全市专项治理活动范围,组织相关部门联动解决。目前,围绕医疗卫生、食品安全、教育教学、作风建设等方面开展专题调研7次,组织开展幼儿园食堂食品安全、食用明胶等侵害群众利益问题专项治理行动8次。

  网下办实事,优化问题办理流程。一是电话快办。针对部分群众咨询描述不清楚、不了解政策或重复咨询等情况,接到咨询当天即与群众电话沟通联系,详细询问问题情况,耐心讲解有关政策,直接答复相关问题,力争群众咨询在最短时间内得到有效答复。二是专单交办。针对群众反映的需要相关单位办理的具体问题,区分建议、问题、投诉、咨询四大类,建立交办事项台账,要求责任单位3天内调查清楚给予答复,并实行“三张单子”交办制度,即对回复不及时、回复质量有问题的,下发“网上回复督办单”,督促及时解决;每月编发“网上民声回复及办理情况通报单”,香港六和彩阿飞图库,以文件形式在全市范围内通报;对热点难点问题和有影响的建议,每月填报“热点、难点问题领导批办单”,向有关领导汇报,重大事项即日即报,确保交办问题按时保质办理完毕。三是现场督办。针对一些群众反映集中、涉及多个单位的问题,召集相关部门现场办公、现场对接、厘清责任、限期解决。凡是列入现场督办的问题,均建立详细档案,记录问题基本情况、参与办理单位、解决措施、落实结果等内容,并配置车辆、摄像机等设备,便于及时现场查看效果、调度进展,确保问题解决到位。教育实践活动开展以来,共电线多次,有效解决了乡镇中小学教学管理、城区公交运行等一大批问题。

  平台晒答卷,落实群众评价机制。为方便群众监督,该市将问题处理情况及时在“网上民声”平台进行公开。一是公开解决措施。在“网上民声”平台设立“公告栏”栏目,及时将群众反映的热点难点问题和市委、市政府的解决措施办法在网上公示公开,告诉群众准备干什么、正在干什么、目前有什么进展,以此赢得群众理解和支持。教育实践活动开展以来,共发布活动启动前重点整改事项台账、“强化执行、狠抓落实”会议公开事项等公告近20个。二是图示工作进展。设立“图说民声”栏目,以群众咨询问题解决前后现场对比的形式,对问题办理情况全程图文直播,让群众足不出门就可以第一时间直观地了解问题落实情况,不去现场就可以看到办理进度,方便群众监督。三是接受群众评判。对公示的每一项部门单位办理反馈的问题,都设置满意、基本满意、不满意三个选项,供群众评判。同时分别在网站、电视台、报纸开辟“热点专题”、“网上民声·今日关注”和“网上民声·回音”栏目,吸引群众参与互动讨论,真心实意地请群众对活动整改、咨询办结、实事办理等方面的成效“品头论足”,帮着挑毛病、找不足,并将群众的好意见、好建议,以建议书的形式及时反馈给有关部门、呈报市主要领导,便于吸纳采用。截至目前,共向部门反馈建议书18份,向市委市政府提供问题建议11条,涉及医疗卫生、社会保障、作风建设等方面,以开门搞活动的姿态真正把群众意愿变成决策方向,赢得群众满意。

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